■是正に関するご報告(12/02更新)
是正対応の事前準備として、11月26日（火）より、エージェントステータスが削除になっていた端末のステータスを運用状態に戻しております（この対応では、QSエージェントはまだ復旧しておりません）。
この対応により、以下の影響があります。
・各種QS版オプション製品のコンソール画面に対象のクライアントが表示されるようになります。
・本障害によりエージェントステータスが削除になっていた端末に関しては、ステータスが運用状態になるため、ライセンス数が超過する可能性があります。
・ライセンス数が超過した場合、新規端末の追加はできません。
ただし、運用状態に戻した端末に関しては、ライセンス超過状態でも動作します。
この度の是正の事前準備の影響につきまして、事前の告知ができておらずご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
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■是正に関するご案内(11/27更新)
この度発生した障害について、お客様にはご迷惑をおかけし深くお詫び申し上げます。
是正に関する方針につきまして、以下のとおりご案内いたします。
・対象のお客様につきましては、12月中旬にリリースするISM CloudOne Ver.7.4.2i更新プログラムで是正されます。
ご案内開始が遅れましたこと、また、お客様へのご案内とTech Updatesの更新の順番が前後してしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
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QUALiTY SUITE 関連サービスにおきまして、2024年9月24日以降、下記の障害を確認いたしました。
そのため、10月17日より10月18日にかけて緊急メンテナンスを実施させていただきました。
直前のご案内となり、大変ご迷惑をおかけいたしました。
より一層のサービス向上に努めてまいりますので、今後とも宜しくお願い致します。
■確認した障害
一部のお客様において削除を行っていないにも関わらずエージェントステータスが削除になってしまうことがあり、その際にエージェントが停止状態になってしまう。
主な影響する機能は下記の通りです。
・ISM LogAnalytics
一部のログが欠損します。
・Defender Control
Windows Defenderの設定変更が行われません。
※事象発生時のWindows Defenderの設定で動作します。
・Windows Update Control
Windows Updateの設定変更が行われません。
※事象発生時のWindows Updateの設定で動作します。
・QS版ふるまい検知
スキャン実行が行われません。
・QND Premium
Web閲覧コンソールのインベントリ収集がされません。
・クイックリモコン
リモコンがご利用できません。
・ソフトウェア配布
配布がご利用できません
※本緊急メンテナンスは、本障害に対する一次処置となります。
■原因(10/31追記)
サーバープログラムの処理で、特定の条件を満たした場合、クライアントデータの削除を行っていないにも関わらず、エージェントステータスが削除状態になってしまう不具合
■作業日程
2024年10月17日（木）～ 2024年10月18日（金）
※作業時間は、上記作業日の 19:00 ～ 29:00 (翌5:00) で実施致しました。
■影響範囲
メンテナンス期間中、19時 ～ 29時の間で5分程度、下記のサービスがご利用いただけない時間が発生しました。
・ISM LogAnalytics
・DefenderControl
・WindowsUpdateControl
・クイックリモコン
・QND Web閲覧コンソール
※作業中は、各対象サービスのコンソールはご利用いただけません。
※ISM LogAnalyticsおよびDefenderControl等のクライアント機能は、サービス停止前に受け取ったポリシーに基づいて動作します。
※作業中に収集した操作ログは、作業完了後にISM LogAnalyticsサーバーに送信されます。
[更新履歴]
2024/10/17 公開
2024/10/21 ステータスを完了に変更
2024/10/31 原因の追記、及び是正手順のご案内時期を「10月末を目途」から「11月上旬より」に変更
2024/11/26 是正に関するご案内時期について更新
2024/11/27 是正に関するご案内について更新
2024/12/02 是正に関するご報告について更新