■是正に関するご案内(11/27更新)
この度発生した障害について、お客様にはご迷惑をおかけし深くお詫び申し上げます。
是正に関する方針につきまして、以下のとおりご案内いたします。
・対象のお客様につきましては、12月中旬にリリースするISM CloudOne Ver.7.4.2i更新プログラムで是正されます。

ご案内開始が遅れましたこと、また、お客様へのご案内とTech Updatesの更新の順番が前後してしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

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QUALiTY SUITE 関連サービスにおきまして、2024年9月24日以降、下記の障害を確認いたしました。
そのため、10月17日より10月18日にかけて緊急メンテナンスを実施させていただきました。
直前のご案内となり、大変ご迷惑をおかけいたしました。
より一層のサービス向上に努めてまいりますので、今後とも宜しくお願い致します。

■確認した障害
一部のお客様において削除を行っていないにも関わらずエージェントステータスが削除になってしまうことがあり、その際にエージェントが停止状態になってしまう。
主な影響する機能は下記の通りです。
　　・ISM LogAnalytics
　　　　一部のログが欠損します。
　　・Defender Control
　　　　Windows Defenderの設定変更が行われません。
　　　　※事象発生時のWindows Defenderの設定で動作します。
　　・Windows Update Control
　　　　Windows Updateの設定変更が行われません。
　　　　※事象発生時のWindows Updateの設定で動作します。
　　・QS版ふるまい検知
　　　　スキャン実行が行われません。
　　・QND Premium
　　　　Web閲覧コンソールのインベントリ収集がされません。
　　・クイックリモコン
　　　　リモコンがご利用できません。
　　・ソフトウェア配布
　　　　配布がご利用できません

　※本緊急メンテナンスは、本障害に対する一次処置となります。

■原因(10/31追記)
サーバープログラムの処理で、特定の条件を満たした場合、クライアントデータの削除を行っていないにも関わらず、エージェントステータスが削除状態になってしまう不具合

■作業日程
　2024年10月17日（木）～ 2024年10月18日（金）
　　※作業時間は、上記作業日の 19:00 ～ 29:00 (翌5:00) で実施致しました。

■影響範囲
　メンテナンス期間中、19時 ～ 29時の間で5分程度、下記のサービスがご利用いただけない時間が発生しました。
　・ISM LogAnalytics
　・DefenderControl
　・WindowsUpdateControl
　・クイックリモコン
　・QND Web閲覧コンソール

　※作業中は、各対象サービスのコンソールはご利用いただけません。
　※ISM LogAnalyticsおよびDefenderControl等のクライアント機能は、サービス停止前に受け取ったポリシーに基づいて動作します。
　※作業中に収集した操作ログは、作業完了後にISM LogAnalyticsサーバーに送信されます。

[更新履歴]
2024/10/17 公開
2024/10/21 ステータスを完了に変更
2024/10/31 原因の追記、及び是正手順のご案内時期を「10月末を目途」から「11月上旬より」に変更
2024/11/26 是正に関するご案内時期について更新
2024/11/27 是正に関するご案内について更新