クオリティソフトでは「販売パートナー企業の保守サポート契約」等を通じて、製品ご利用のユーザー様へ製品サポートをご提供しております。
ご利用中の製品のサポートに関しましては、お客様がご契約している販売パートナー経由でお問い合わせください。
※Quality Gaaiho PDF Suiteについては弊社よりサポートを提供いたします。
OS・ミドルウェア提供元がサポート終了時に提供している機能を範囲とします。ただし、各ベンダーからの技術サポートの供給が打ち切られるため、これらに起因する技術的問題が発生した場合の調査および解決ができない状況になる可能性もあります。
各製品の最新バージョンとサポート期間について確認できます。
不具合は、原則次期バージョンで改修してご提供いたします。ただし、影響が大きいと判断した場合は、当該バージョンを対象とした更新プログラムをリリースいたします。
また、不具合以外で対策版が必要な場合は、原則最新バージョンを対象としてご提供いたします。
製品サポート終了日を過ぎたバージョンのプログラム修正を伴うサポート（パッチ提供、デバッグ作業、修正モジュールの提供等）は行っておりません。但し、過去のナレッジを通じた回答はさせていただいております。 また旧バージョンの新規・追加購入はできません。
弊社よりご提供している製品で、下記機能を有する製品のご導入にあたりまして注意事項がございます。
これらの機能におきましては、同等の機能を有する他社製品がすでに導入済みの環境にインストールすると、機能が正常に動作しないだけでなく、OSが異常終了することや、インストール済みの別のアプリケーションの動作にも支障が出る場合がございます。
Windows 10 / 11 メジャーアップデート版の対応方針について確認できます。
Mac OS メジャーアップデート版の対応方針について確認できます。
弊社製品をクライアント/サーバーの仮想化環境上で使用している場合に発生した障害についても、弊社テクニカルサポートにて対応いたしますので、貴社が契約している販売パートナー経由でお問い合わせください。
ただし、以下について、ご了承いただきますようお願いいたします。
2019年5月1日(水)より「平成」から「令和」に改元されます。
弊社セキュリティ製品は和暦を使用していないため、元号変更による影響はありません。
参考リンク
・製品別FAQ 「2019年5月1日の新元号変更による影響はありますか」
Quality Gaaiho PDF Suiteについては、弊社よりサポートを提供いたします。
