平素より弊社をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
弊社製品ISM CloudOneのWEBサイトにシステム障害が発生し、一部のサービスをご利用いただけない期間がございましたことについてご報告申し上げます。
お客様ならびに、お取引先の皆様、関係者の皆様には、多大なるご不便、ご迷惑をお掛けましたことを心より深くお詫び申し上げます。

6月18日午前11時頃、受付システムの連携エラーが起きていることが判明いたしました。6月19日午後6時時点でシステムは復旧しておりますので現在は通常どおりにご利用いただける状況でございます。

■障害発生日時
2019年3月から6月18日午後5時頃まで

■対象サービスと現象
ISM CloudOneサイト内「お問い合わせ」フォーム
問い合わせ受付に関する社内システムの接続不備が起きており、
お客様からの問い合わせ内容を受信後の受付完了確認のためのデータ接続が正常に行えておりませんでした。
そのため、お問い合わせいただいた内容に対して弊社からご回答ができていない状況でございました。

■原因
今回の障害は弊社内情報システム移行作業等により当該システムの接続確認の漏れによって発生したことが原因で、外部からの攻撃やコンピューターウィルスによるものではなく、情報流出も生じておりません。

■今後の再発防止の対策
システム構成、基盤の再確認、データ接続設定確認の徹底、運用フローの見直しを進めて参ります。

ご利用の皆様に多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げると共に今後このようなことのないよう努めてまいります。
今後とも宜しくお願い申し上げます。