登録済みのAndroid端末がISMサーバーと通信できなくなり、管理が行えない状態となる事象を確認いたしました。
本障害により多大なるご不便とご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

●障害発生日時
　2024年6月23日(日)10:10頃～2024年6月28日(日)17:30頃

●障害内容
　登録済みのAndroid端末がISMサーバーと通信できなくなり、管理が行えない状態となる

●発生原因
　Android 端末を管理するための中継サーバーが、運用基盤（AWS)の想定外スケジュールでの再起動が
　発生したことに起因して、弊社サービスの不具合が顕在化いたしました。
　本不具合により、下記発生期間において、中継サーバーにアクセスがあったAndroid 端末から
　管理情報が削除される事象が発生し、ISM CloudOneから端末の管理ができない状態になっております。

●原因詳細
　中継サーバーは、Android端末との通信や処理を行うAPサーバーと、Android端末の管理情報を
　保存するDBサーバーで構成されています。
　APサーバーはDBと協調して動作しますが、想定外の運用基盤の再起動により、APサーバーは
　正常動作しているが、DBサーバーが正常に起動できていない状態になりました。

　本状態ではアクセスがあった際に企業情報が取得できないことにより、Android端末に対し
　管理外の端末であると誤った応答をしてしまい、その応答を受け取ったAndroid端末側で、
　管理情報が削除される事象が発生しておりました。

●対処
　端末を管理下に復旧するためには、大変申し訳ございませんが、端末の初期化をともなう、
　Androidクライアントの再インストールが必要となります。
　なお、影響があるお客様には弊社から個別にメール連絡しています。

●対策
　現時点で同事象が発生した場合においても端末から管理情報が削除される事象が発生しないよう
　対策済みとなります。